Para quem enfrenta um problema de saúde, a técnica médica é fundamental, mas a sensação de segurança é o que verdadeiramente acalma o coração. É essa confiança que a dona de casa Suzane Keila, de 45 anos, encontrou no Hospital Público Estadual Galileu (HPEG), na Grande Belém.
Moradora de Uruará, no sudoeste paraense, Suzane percorreu longas distâncias para tratar uma estenose traqueal. Longe de casa, ela encontrou no HPEG um porto seguro. “A equipe explica cada etapa e transmite tranquilidade. Aqui eu me sinto segura”, relata. O reflexo desse acolhimento está nos números: em 2025, a unidade alcançou a impressionante marca de 99,91% de satisfação entre os usuários.
O “Qualitômetro”: A Ciência por trás do Cuidado
O segredo para um índice de aprovação tão alto não é por acaso. O hospital utiliza o Qualitômetro, uma ferramenta interna de monitoramento contínuo que avalia o funcionamento de todos os setores e a qualidade dos processos assistenciais.
Diferente de uma simples pesquisa, o Qualitômetro atua como um “termômetro” da eficiência:
- Prevenção de Riscos: Identifica falhas antes que elas cheguem ao paciente.
- Melhoria Contínua: Ajuda as equipes a enxergarem pontos de otimização na rotina.
- Integração: Garante que setores como o Centro Cirúrgico e a Enfermagem falem a mesma língua.
“O Qualitômetro ajuda as equipes a enxergarem onde podem melhorar. Isso fortalece a prevenção de riscos e garante que o cuidado chegue ao paciente com mais segurança”, explica a enfermeira Kelly Souza, do Núcleo de Qualidade e Segurança do Paciente.
Excelência Reconhecida: O Padrão ONA 3
Referência do Governo do Pará em Ortopedia, o Hospital Galileu não detém apenas a confiança dos pacientes, mas também o reconhecimento técnico máximo. A unidade possui a acreditação ONA 3 (Excelência), concedida pela Organização Nacional de Acreditação apenas a instituições que comprovam ciclos de melhoria e maturidade institucional.
Para a diretora executiva da unidade, Paula Narjara, o selo confirma a entrega de uma assistência altamente confiável à população há pelo menos cinco anos. “Essa conquista reflete o trabalho sério e comprometido de toda a nossa equipe”, afirma.
Abril pela Segurança do Paciente
A divulgação desses resultados faz parte da campanha “Abril pela Segurança do Paciente”. Para o Hospital Galileu, a data reforça que a qualidade não é um indicador estático, mas uma prática diária construída desde o acolhimento na portaria até a alta hospitalar.
O impacto no dia a dia:
- Para a equipe: Mais preparo e confiança nas tomadas de decisão.
- Para o paciente: Um atendimento mais organizado, ágil e, acima de tudo, humano.
Como define a coordenadora do Centro Cirúrgico, Kamila Rosa: “Quando a equipe está engajada e confiante, o paciente sente no acolhimento”. No fim das contas, o Qualitômetro mede processos, mas o resultado final é medido em vidas salvas e histórias de superação, como a de Suzane.
Foto: Ascom/HPEG
