Unidade do Governo do Pará se consolidou como referência em urgência e emergência para a Região Metropolitana, com resolutividade e acolhimento humanizado
Por Joelza Silva (PSRM)
O Governo do Pará, por meio da Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa), celebrou nesta quinta-feira (14) o primeiro ano de funcionamento do Pronto Atendimento Adulto (PAA) do Pronto-Socorro Dr. Roberto Macedo (PSRM), em Belém. Nesse período, foram realizados mais de 75 mil atendimentos de urgência e emergência, resultando em 2.943 cirurgias e 4.598 internações, consolidando a unidade como uma das principais portas de entrada para a população da Região Metropolitana e bairros vizinhos à avenida Augusto Montenegro.
O PAA é a principal porta aberta do hospital, com atendimento sem necessidade de encaminhamento médico. Além da alta demanda, a unidade apresentou índice de internação de apenas 6% dos pacientes atendidos, o que evidencia a resolutividade dos casos tratados. A área de abrangência do serviço alcança mais de 3 milhões de pessoas.
O coordenador médico do PAA, Anderson Silva, destacou os avanços obtidos no período.
“Em um ano, qualificamos a assistência com protocolos relevantes, como os de Sepse, Dor Torácica e AVC, com uso de trombolíticos. Para isso, capacitamos continuamente a equipe, o que garante um modelo moderno, eficiente e resolutivo”, afirmou.
Estrutura e serviços especializados
O Pronto Atendimento dispõe de 50 leitos de internação, 10 de cuidados intensivos e mais de 20 de observação, além de suporte diagnóstico completo e procedimentos de alta complexidade, como colangiopancreatografia retrógrada endoscópica (CPRE), videolaparoscopia e videopleuroscopia. A unidade também oferece atendimento em especialidades como cirurgia geral, torácica, vascular, neurologia e hematologia.
Em março deste ano, o setor passou a disponibilizar a terapia trombolítica para Acidente Vascular Cerebral Isquêmico (AVCI), sendo a única unidade pública de urgência e emergência da Região Metropolitana de Belém a ofertar o protocolo em tempo hábil.
Além da agilidade no atendimento, o PAA investe em metodologias de gestão da qualidade. O Projeto Lean Green Belt, que combina práticas do Lean Seis Sigma, está sendo aplicado para otimizar fluxos e reduzir desperdícios, assegurando eficiência e excelência no cuidado.
O paciente Marcos Paulo Nunes, de 29 anos, morador de Belém, destacou a rapidez da assistência.
“Cheguei com dores causadas por pedras na vesícula e achei que iria esperar meses por uma cirurgia. Para minha surpresa, em poucas horas já fui encaminhado para o procedimento. O atendimento foi muito rápido e de excelente qualidade”, relatou.
Equipe qualificada e próxima da população
Os profissionais do PAA recebem capacitações constantes por meio do Núcleo de Qualidade e Segurança do Paciente (NQSP) e do Núcleo de Educação Permanente. O setor também implantou uma pré-triagem feita por enfermeiros na recepção, o que melhorou o fluxo de atendimento e orientou a população sobre quando buscar o serviço.
O diretor assistencial, Aristônico Rodrigues, reforçou o compromisso da equipe.
“Manter a qualidade diante da alta demanda é prioridade. Implementamos estratégias para garantir agilidade sem abrir mão da segurança e da resolutividade da assistência”, explicou.
Escuta ativa e responsabilidade social
O Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) atua como canal direto entre pacientes e gestão, com pesquisas de satisfação aplicadas presencialmente e por meios digitais. A unidade também desenvolve ações educativas e de humanização, com palestras e atividades voltadas para prevenção de doenças, sustentabilidade e bem-estar de pacientes e acompanhantes.
O diretor-geral do PSRM, Carlos Vinícius Ribeiro Quadros, avaliou o impacto positivo da unidade.
“Um ano após a abertura do Pronto Atendimento Adulto, notamos uma nova dinâmica no atendimento de urgência e emergência em Belém e na Região Metropolitana. Foram muitas vidas salvas e qualidade de vida assegurada. Toda a equipe está empenhada em oferecer uma saúde cada vez mais qualificada e resolutiva”, concluiu.
O serviço também é aprovado pela população. Manoel Antônio de Jesus, morador do bairro do Tapanã, relatou a experiência da mãe, usuária do PAA.
“Minha mãe, de 78 anos, depende de medicação fornecida aqui e sempre foi atendida com atenção e rapidez. O atendimento é excelente e é muito bom poder contar com esse hospital perto de casa”, afirmou.
Foto: João Caio / Ag. Pará
